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  • 질문 배송비는 무료인가요?
    답변

    일반 배송료
    3만원 미만: 3,000원
    3만원 이상: 무료


    오아시스 배송료
    3만원 미만: 3,000원
    3만원 이상: 무료


    산지직송 배송료
    생산지의 배송 정책에 다라 다르게 부과됩니다.

  • 질문 배송날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
    답변

    상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라
    방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및  방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다. 

  • 질문 휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
    답변

    상품의 배송은 각 배송방법에 따라 배송가능 일자가 다릅니다.

     

    - 새벽배송: 매주 월요일 새벽부터 토요일 새벽까지 배송가능

    - 택배배송: 매주 월요일부터 금요일에 발송하고 1~2일 후 소요

    - 매장배송: 일주일 내내 배송가능

     

    단, 새벽배송과 택배배송의 경우 배송사의 사정에 따라 배송가능일이 변경될 수 있으며 별도 공지사항을 확인해 주세요.

  • 질문 배송기간은 얼마나 되나요?
    답변

    일반 택배

    발송일로 부터 1~2일 소요


    오아시스 배송

    발송시간으로부터 5시간 이내(단 ,배송권역에 한함)

    당일 오후 6시부터 익일 9시까지의 주문건은 익일 12시전 배송

    일부 상온/냉동 및 산지직송 상품에 따라 일반 택배처리 될 수 있습니다.


    산지직송

    생산지의 배송정책에 따라 다름

  • 질문 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
    답변

    "주문/배송조회 > 주문내역 선택 > 배송추적" 을 통해 확인하실 수 있습니다.
    단, 구매하신 상품의 상태가 배송중 또는 배송완료 상태인 경우에만 배송추적이 가능합니다. 

  • 질문 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
    답변

    상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다. 

  • 질문 배송추적을 했는데, 해당 운송장번호가 없다고 나와요.
    답변

    당일 발송된 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 해당 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다.
    상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다. 

  • 질문 구매한 상품의 배송상태가 계속 "상품준비중"으로 표시됩니다.
    답변

    "상품준비중" 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하여 상품을 포장, 배송을 준비하고 있는 상태로
    주문폭주 등으로 인해 빠른 배송이 어려울 경우 "상품준비중" 단계가 길어질 수 있습니다.
    배송지연에 대한 안내는 상품 자세히보기 화면을 통해 미리 안내해 드리거나,
    별도로 연락을 드리고 있으니 이 점 양해부탁드립니다.

  • 질문 구매한 상품을 아직 못받았는데 배송완료로 나오네요.
    답변

    배송지의 수취인 부재 시 택배 기사분이 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료" 로 표시하거나,
    배송물량 폭주로 배송 전 배송 시스템에 "배송완료" 로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.
    먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바라며,
    확인되지 않을 경우 오아시스 고객센터 1577-0098로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • 질문 상품 구매 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
    답변

    상품 구매 시 배송비를 지불했으나, 택배사로부터 배송비를 추가로 지불하셨다면, 
    오아시스 고객센터 1577-0098로 문의주시면 배송비 지불 여부를 확인하여 신속하게 처리해 드리겠습니다. 

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